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Ihre Zufriedenheit ist unser Versprechen.
Bei Vandahler steht Ihr Vertrauen an erster Stelle. Deshalb gehen wir bei Rückgaben deutlich über das gesetzliche Minimum hinaus und machen den gesamten Prozess so einfach wie möglich. Wenn Ihnen Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund nicht gefällt, erhalten Sie Ihr Geld zurück – ohne Wenn und Aber.
Sie haben 30 volle Tage ab Erhalt Ihrer Ware Zeit, sie ohne Angabe von Gründen an uns zurückzusenden. Das sind 16 Tage mehr als gesetzlich vorgeschrieben – weil wir möchten, dass Sie Ihre Bestellung in Ruhe prüfen können.
Schritt 1 — Kontakt aufnehmen. Senden Sie uns eine E-Mail an kontakt@vandahler.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Hinweis, dass Sie zurücksenden möchten.
Schritt 2 — Rücksendeschein erhalten. Innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen) erhalten Sie von uns alle notwendigen Informationen sowie das Rücksendeetikett.
Schritt 3 — Paket verschicken. Verpacken Sie den Artikel sicher und geben Sie das Paket bei der nächsten Postfiliale ab.
Schritt 4 — Erstattung erhalten. Sobald die Ware bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir den vollen Kaufpreis innerhalb von maximal 14 Tagen über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück.
Verbraucher haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns – Vandahler GmbH, Friedrichstraße 88, 10117 Berlin, Deutschland, kontakt@vandahler.com – mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs: Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Rückgabefähig sind alle Artikel, die sich im Originalzustand befinden, ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sind und mit allen Originaletiketten und Verpackungen versehen sind.
Aus hygienischen Gründen vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind versiegelt gelieferte Artikel, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, sowie individuell angefertigte oder personalisierte Produkte.
Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen oder einen Defekt aufweisen, melden Sie sich bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter kontakt@vandahler.com mit einem Foto des Schadens. Wir kümmern uns sofort darum – mit einem kostenlosen Austausch oder einer vollständigen Erstattung, ganz wie Sie möchten. Die Rücksendekosten übernehmen in diesem Fall selbstverständlich vollständig wir.
Muss ich für die Rücksendung bezahlen? Bei berechtigten Reklamationen (z. B. fehlerhafte oder beschädigte Ware) übernehmen wir die kompletten Versandkosten. Bei einer Rückgabe ohne Grund trägt der Kunde die Rücksendekosten gemäß gesetzlicher Regelung.
Wann erhalte ich mein Geld zurück? Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die Erstattung innerhalb von maximal 14 Tagen über Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
Was, wenn die 30 Tage abgelaufen sind? Schreiben Sie uns trotzdem – wir prüfen jeden Fall individuell und finden gemeinsam eine Lösung.
Haben Sie Fragen, Wünsche oder Bedenken? Unser Kundenservice antwortet innerhalb von 24 Stunden an Werktagen:
📧 E-Mail: kontakt@vandahler.com
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Vandahler.